【客戶滿足公式】
「客戶滿足度」 = 「客戶感覺到的價值」 - 「事前期待值...

天下雜誌出版二部（日本館、里山館）歷經10年的1人草創、經營，到現在出版書籍達二百四十多種。 天下雜誌出版二部里山富足，推出了18大書系。 十年來得獎無數，其中《徐重仁青春筆記》一書更獲2013年台北國際書展大獎（非文學類）。 經濟部中小企業處金書獎常勝軍──商業思潮書系的稻盛和夫17本著作對台灣中小企業影響甚鉅並提供無形的助益，2015年3月2日，日本京都陶瓷創辦人、二年八個月內重整破產的日本航空成功的稻盛和夫來台北舉辦市民論壇，台北國際會議中心三千人座位瞬間索票一空。 2008年，開始出版【稻盛和夫叢書】，稻盛先生老當益壯、魅力無限，歡迎採購稻盛和夫系列17本套書，增強企業功力。 【熟年塾書系】--曾野綾子以《中年以後》、《晚年的美學》席捲熟年智慧書系中的長銷冠軍。 【樂活書系】--小林弘幸、南雲吉則一系列的健康書籍值得你閱讀與實踐養生之道。《慢慢來 人生就會不一樣》、《打造身體一生不積毒的方法》、《打造身體一生不動怒的方法》等健康3書也是書店常勝軍。 【商業思潮書系】--《麥肯錫精英最重視的39個工作習慣》、《麥肯錫的筆記術》更是2015年上班族的必讀書籍。 【樂在學習書系】--提供青年自主學習的方法與常識。 【生活美學書系】--可幫你活得更優雅。 【樂活書系】--提供讓你從年輕開始就活得健康的訣竅。

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